Inteligencia artificial para el día a día en las empresas (Parte III)

POR VICTOR MENDEZ PERIS Lanzar pilotos Debido a que la distancia entre la actual y la deseada capacidad de IA no es siempre obvia, las empresas deben crear proyectos piloto para aplicaciones cognitivas antes de implementarlos en toda la empresa. A medida que se desarrollan los proyectos de tecnología cognitiva, piense cómo se pueden rediseñar los flujos de trabajo, centrándose específicamente en la división del trabajo entre los humanos y la IA. Vanguard entendió la importancia del rediseño del trabajo al implementar PAS, pero muchas empresas simplemente “asfaltan el camino de la vaca” al automatizar los procesos de trabajo existentes, particularmente cuando se utiliza la tecnología RPA. Al automatizar los flujos de trabajo establecidos, las empresas pueden implementar proyectos rápidamente y lograr un ROI, pero pierden la oportunidad de aprovechar al máximo las capacidades de IA y mejorar sustancialmente el proceso. Los esfuerzos de rediseño del trabajo cognitivo a menudo se benefician de la aplicación de principios de pensamiento de diseño: comprender las necesidades del cliente o del usuario final, involucrar a los empleados cuyo trabajo será reestructurado, tratar los diseños como “primeros borradores” experimentales, considerar múltiples alternativas y considerar explícitamente las capacidades de tecnología cognitiva en proceso de diseño. Aseguró a los compradores que, liberados de ciertas tareas de comercialización, podrían asumir más trabajo de alto valor que los humanos aún pueden hacer mejor que las máquinas, como comprender los deseos de los clientes más jóvenes y determinar los planes futuros de los fabricantes de prendas de vestir. La mayoría de las tareas cognitivas que se realizan actualmente aumentan la actividad humana, realizan una tarea estrecha dentro de un trabajo mucho más amplio o hacen un trabajo que no fue realizado por los humanos en primer lugar, como el análisis de big data. La mayoría de las empresas que están liderando estas corrientes, se preocupan en como integrar el trabajo humano y el de máquinas, en lugar de reemplazar a los humanos por completo. ...[Leer más]